Tilausohjeet

Ostaminen

1. Tilaaminen ei vaadi rekisteröitymistä. Jos olet asioinut verkkokaupassamme aiemmin, voit halutessasi kirjautua sisään (verkkokaupan ja parturi-kampaamon sivuille on eri tunnukset). Tuotteita voi selata sivun vasemmassa reunassa olevasta tuotevalikosta tai etsimällä Tuotehaku toiminnolla.

2. Tuotteista on tarkempia tietoja sekä isompia kuvia "Lisätiedot" sivulla. Lisätiedot sivulta voi katsoa myös kyseiseen tuotteeseen suosittelemiamme yhteensopivia tuotteita.

3. Lisää valitsemasi tuote ostoskoriin painamalla "Lisää koriin" -nappia. Ostoskorisivu avautuu ja voit vielä muuttaa valitsemasi tuotteen kappalemäärää. Ostoskorin sisältöä voi muuttaa koska tahansa napsauttamalla ylävalikossa olevaa "Ostoskori" -kuvaketta. Muutos täytyy päivittää tietokantaan napsauttamalla "Päivitä" -nappia.

4. Kun olet valinnut kaikki haluamasi tuotteet napsauta ylävalikossa olevaa "Ostoskori" -kuvaketta. Tarkista vielä tilauksen sisältö sekä tuotteiden kappalemäärät, valitse maksutapa sekä toimituskohde ja -tapa. Tässä vaiheessa on hyvä lukea toimitusehdot ja hyväksyä ne laittamalla rasti ruutuun. Napsauta "Siirry seuraavalle sivulle" -nappia.

5. Täytä yhteystietosi ja napsauta "Siirry seuraavalle sivulle" -nappia. Jos olet valinnut Matkahuollon Lähellä paketin ohjelma ehdottaa osoitteen perusteella muutamaa lähintä toimipistettä (Matkahuolto, Siwa, Valintatalo tai Euromarket), valitse niistä hauamasi ja lähetä tilaus.

6. Maksa tilauksesi noudattamalla ruudulla näkyviä ohjeita. Tässä vaiheessa voit halutessasi vielä perua tilauksesi. Jos maksat Suomen Verkkomaksujen maksupalvelulla, huomaa maksettuasi napsauttaa nappia, josta palataan takaisin Villikiharan sivuille. Näin saamme kuittauksen maksusuorituksesta välittömästi ja tilaus siirtyy eteenpäin odottamaan toimitusta.

Yleisimmät ongelmatilanteet

1. Tilausvahvistusta ei tullut sähköpostiini, enkä voi maksaa ennakkomaksu tilisiirtoa?

• Asiakas on kirjoittanut tilauslomakkeeseen väärän sähköpostiosoitteen.
• Asiakkaan roskapostisuodatin suodattaa automaattisia viestejä liian paljon (esim. hotmail.com, suomi24.fi jne. ilmaissähköpostiosoitteet).
  -Ota yhteyttä asiakaspalveluumme niin lähetämme tiedot uudelleen.

2. Tilaukseni luottokortti -tai verkkomaksu ei onnistunut, enkä löydä enää tilaamaani tuotetta kaupasta jotta voisin maksaa uudelleen?

• Tilaamaasi tuote oli viimeinen ja poistui automaattisesti kataloogista siinä vaiheessa kun napsautit "Lähetä tilaus" -nappia.
  - Ota yhteyttä asiakaspalveluumme niin laitamme tuotteen uudelleen esille.

3. Luottokorttimaksuni ei onnistu?

• Tähän voi olla monta syytä, esim.
  - Virheellinen kortin numero, voimassaoloaika tai tarkistusluku.
  - Ei myyntilupaa. Kortin liikkeellelaskija on antanut hylkäävän vastauksen varmennukselle. Syinä tähän voi olla esim. että kate ei riitä tai kyseessä on rajoitettu kortti, jolla ei voi ostaa etämyynnissä.
  - Verified by Visa tai MasterCard SecureCode -todentaminen epäonnistui. Syinä voi olla esim. että kortinhaltija on antanut virheellisen pankkitunnuksen tai keskeyttänyt itse todennuksen painamalla "Peruuta" -painiketta.
  - Jne. ota yhteyttä asiakaspalveluumme niin tarkistamme Suomen Verkkomaksujen virhelokista syyn maksun epäonnistumiseen.

4. Visa Electronilla maksu ei onnistu?

• Jos et ole aiemmin maksanut Visa Electron -kortillasi verkossa, varmistathan omasta pankistasi / verkkopankistasi, että Visa Electron -korttisi verkkomaksuominaisuus on kytketty päälle. Jos Visa Electron -korttisi verkkomaksuominaisuutta ei ole vielä kytketty päälle, voit kytkeä sen päälle joko ottamalla yhteyttä pankkiisi tai kirjautumalla verkkopankkiisi ja muuttamalla kyseisen kohdan asetuksia.
  

5. En voi lisätä ostokoriin tuotteita

• Jos ostokoriin tulee teksti: "Kytke www-selaimesi evästeet päälle.", pitää käyttämäsi www-selaimen asetuksista sallia evästeet.
  - Alla ohje evästeiden kytkemiseen Mozilla Firefox ja Internet Explorer selaimissa.
  

Mozilla Firefox Valitse selaimen yläreunan kohdasta Työkalut --> Asetukset --> Tietosuoja --> Sivustot saavat asettaa evästeitä. Vahvista muutos klikkaamalla ok.
Internet Explorer Valitse selaimen yläreunan kohdasta Työkalut --> Internet-asetukset... --> Avautuneen laatikon ylhäältä valitaan "Suojaus". Klikkaa maapallokuvaketta (näkyy kuvassa) jonka alla lukee "internet". Valitse alhaalta "Mukautettu taso...". Valitse avautuneesta laatikosta kohdasta "Evästeet" vaihtoehto "Ota käyttöön".

Lisätietoja maksu -ja toimitustavoista löytyy Toimitusehdoista. Jos nämä ohjeet eivät auttaneet, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, autamme mielellämme.

Yhteystiedot